受注生産商品のキャンセル不可を伝える
注文後のキャンセルを断る
#キャンセル不可
テンプレート一覧
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カテゴリ
65件のテンプレート
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注文・キャンセル
14発送準備後のキャンセル不可
すでに発送準備へ入っている注文のキャンセルを断る
#キャンセル不可
お客様都合の返金不可を伝える
ショップ規約に沿って返金不可を案内する
#返金不可
使用後商品の返金不可
使用済み・開封済みの商品について返金を断る
#返金不可
予約商品の発送予定案内
予約商品の発送時期について問い合わせがあった
#予約商品
予約商品と通常商品の同梱案内
予約商品を含む注文の発送時期を説明する
#予約商品
受注生産の納期案内
制作開始後の納期を伝える
#受注生産
制作遅れの事前連絡
受注生産の完成が予定より遅れる
#受注生産
発送前の配送先変更受付
発送前に配送先変更を受け付ける
#注文変更
名入れ・注文メモの確認
名入れや備考欄の内容を確認する
#注文変更
注文内容変更の受付可否確認
数量・カラー・オプション変更の可否を確認する
#注文変更
発送済み後の変更不可案内
発送済みのため住所や注文内容を変更できない
#注文変更
高額・大量注文の変更前確認
高額注文や大量注文の変更前に再確認する
#注文変更
全額返金不可と一部対応の提案
全額返金はできないが一部対応を検討できる
#返金不可
配送・お届け
15発送が遅れている場合のお詫び
予定より発送が遅れていることを伝える
#発送遅延
仕入れ遅れによる発送日の変更
仕入れや資材到着の遅れで発送予定を変更する
#発送遅延
発送済み商品の未着問い合わせ
発送済みだが商品が届いていないと連絡があった
#未着問い合わせ
追跡なし配送の未着確認
追跡番号がない配送方法で未着連絡を受けた
#未着問い合わせ
住所不備の確認依頼
注文住所に不足や誤りがある可能性がある
#住所不備
返送後の住所再確認
住所不備で商品が返送された
#住所不備
注文後の在庫切れのお詫び
注文後に在庫切れが判明した
#在庫切れ
再入荷待ちの案内
在庫切れ商品の再入荷予定を伝える
#在庫切れ
注文と違う商品が届いた場合の確認依頼
誤配送の可能性があると連絡を受けた
#誤配送・不足
同梱漏れのお詫びと追送案内
商品や付属品の同梱漏れがあった
#誤配送・不足
誤配送品の返送と正しい商品の案内
誤配送品を返送してもらい、正しい商品を届ける
#誤配送・不足
複数商品の不足調査中案内
複数商品の不足や梱包ミスの可能性を調査する
#誤配送・不足
天候・交通事情による配送遅延
配送会社側の事情で配送が遅れている
#配送トラブル
配送会社へ調査依頼中の案内
未着や配送停止について配送会社へ調査している
#配送トラブル
配達完了表示だが未着の場合
追跡上は配達完了だが、顧客が受け取っていない
#配送トラブル
返品・交換
11商品不備のお詫びと確認依頼
届いた商品に不備があると連絡があった
#商品不備
写真送付のお願い
不備状況の写真を送ってもらう
#商品不備
交換対応の案内
交換可能な場合に手順を案内する
#交換対応
サイズ交換の案内
サイズ違いの交換希望に対応する
#交換対応
返品手順の案内
返品を希望するお客様へ手順を案内する
#返品依頼
返品受付後の到着確認案内
返品受付後、返送品到着後の流れを伝える
#返品依頼
返品対象外商品の代替案
返品対象外だが代替案を提示する
#返品依頼
返品期限超過の確認中案内
返品期限を過ぎた依頼に対して、例外可否を確認する
#返品依頼
使用済み商品の返品不可を伝える
使用済み・開封済み商品の返品を断る
#返品依頼
返品到着後の商品状態確認中
返品品が届いたが状態確認が必要な場合
#返品依頼
初期不良の交換または修理案内
初期不良の可能性がある商品について対応を案内する
#商品不備
クレーム・警告
12不快な思いをさせた場合のお詫び
対応や商品説明で不快な思いをさせてしまった
#クレーム謝罪
返信遅れのお詫び
問い合わせ返信が遅くなった
#クレーム謝罪
期待に添えなかった場合のお詫び
商品やサービスが期待と違ったと言われた
#クレーム謝罪
強い言葉への線引き
感情的な問い合わせに対して冷静に対応する
#悪質問い合わせへの線引き
対応範囲外を伝える
ショップで対応できない要求を断る
#悪質問い合わせへの線引き
繰り返し問い合わせへの対応終了予告
同じ内容の問い合わせが続いている
#悪質問い合わせへの線引き
営業時間外対応を断る
即時返信や営業時間外対応を求められた
#悪質問い合わせへの線引き
見覚えのない注文への一次確認
見覚えのない請求や注文について連絡があった
#不正利用・チャージバック
二重請求疑いの確認案内
二重請求ではないかと問い合わせがあった
#不正利用・チャージバック
チャージバック申請前の確認依頼
チャージバック前に店舗側で解決できるか確認する
#不正利用・チャージバック
不正利用疑い注文の保留案内
不正利用の可能性がある注文を発送前に保留する
#不正利用・チャージバック
事実確認前の断定要求への線引き
確認前に返金や謝罪内容を断定するよう求められた
#悪質問い合わせへの線引き
レビュー・お知らせ
13長期休業のお知らせ
休業期間と発送再開日を告知する
#休業案内
臨時休業のSNS告知
SNSやショップのお知らせに臨時休業を載せる
#休業案内
商品到着後のレビュー依頼
購入者へ自然にレビューをお願いする
#レビュー依頼
サロン利用後の口コミ依頼
来店後に口コミ投稿をお願いする
#レビュー依頼
営業時間のFAQ返信
営業時間や問い合わせ対応時間を案内する
#FAQ返信
ギフト包装の可否
ギフト包装に関する問い合わせへ返信する
#FAQ返信
予約変更の案内
予約日時の変更方法を案内する
#FAQ返信
DM問い合わせを公式窓口へ案内
SNSのDMではなく問い合わせフォームへ誘導する
#FAQ返信
良いレビューへの返信
高評価レビューにお礼を返信する
#レビュー返信
低評価レビューへの一次返信
低評価レビューに対して事実確認の姿勢を示す
#レビュー返信
公開レビューで誤解がある場合の訂正
公開レビューの内容に事実と異なる点がある
#レビュー返信
強い不満レビューへの謝罪と窓口案内
感情的な低評価レビューに冷静に返信する
#レビュー返信
解決済みトラブル後のレビュー返信
対応済みのトラブルについてレビューに返信する
#レビュー返信